在龐大的城市供水體系中，有這樣一群人，他們每日奔波于大街小巷，默默捍衛(wèi)著供水“生命線”，韶旅集團韶山供水公司客戶服務部副部長胡凱便是其中一員。從一名管道安裝學徒成長為獨當一面的技術能手，胡凱在歷經(jīng)管道安裝、水表檢定、機電維修等多個崗位錘煉后，以精湛的技藝在湘潭市“第一屆職業(yè)技能競賽”中脫穎而出，獲得“水表裝修工”第三名的好成績。
他是數(shù)據(jù)“記錄儀”，傾力記準每一條數(shù)據(jù)
韶山迎來第一縷晨光，胡凱和供水抄表員們?nèi)绫剂髦?，迅速涌入城市的各個角落。一把扳手、一副手套、一根井蓋鐵鉤、一本抄表本便是胡凱的日常行頭。開蓋、下蹲、讀表、記錄、輸入、關蓋，看似簡易的動作背后，卻飽含著他日復一日、熟能生巧的艱辛實踐。
蜷縮在犄角旮旯里抄水表，半跪半蹲臉貼在墻上抄水表，趴在地上抄墻洞里的水表……是胡凱在農(nóng)村用戶家中的抄表常態(tài)。盡管農(nóng)村復雜的水表安裝位置給胡凱抄表帶來諸多不便，但胡凱總能克服困難，從未抄錯過一條數(shù)據(jù)。面對隱匿于荊棘、樓宇間狹窄區(qū)域、井蓋之下的水表，他不畏艱難險阻使命必達；面對狂風暴雨，他擦干額頭上的汗水仍堅持將第一線信息精準傳回。
胡凱說：“抄表工作很枯燥無味，也沒什么成就感，要的就是一份精細，難能可貴在每天堅持，保持一顆虔誠的心，抄準每一塊水表，既是對客戶利益不受損害的負責表現(xiàn)，也是防止國有資產(chǎn)流失的職責所在……”胡凱負責韶山市所有單位水表以及配合其他客服經(jīng)理完成周邊11個村水表數(shù)據(jù)的抄錄和輸入，片區(qū)面積廣且分布散亂，給抄表工作帶來了很大難度，除去騎車每日“打卡”三萬步已成家常便飯，但他從沒因路途艱辛而牢騷滿腹，反而更加認真嚴謹?shù)赜涗洈?shù)據(jù)，始終專注如一，默默地將單調(diào)的工作重復千百次。
他是水表“守護使”，傾情對待每一塊水表
2024年1月22日，大雪降臨韶山。韶旅集團韶山供水公司聞令而動、保水暢通，掀起守護供水“生命線”搶險熱潮?！翱欤「襾怼侠罴业乃硇枰霰?，小張家的也需要，龍興家的也需要……”胡凱根據(jù)平時抄表的記憶，精準地排查出片區(qū)需要做保溫處置的水表、管網(wǎng)，第一時間給它們穿上了“保暖衣”，最終全市18000多塊水表僅凍壞了52塊，保障了供水管網(wǎng)的暢通，出色地完成了抗冰保供任務，最大幅度減少了公司和用戶的損失。
胡凱之所以能在緊急狀態(tài)下出色完成任務，秘密就藏在他抽屜里的抄表本中。抄表本上密密麻麻做著不同記號，是他在日常工作中對片區(qū)水表位置的細心標注。他說這本抄表本是他接手抄表工作后日積月累繪制成的“寶典”，一開始只是怕找不到水表的位置，但隨著時間的推移，他已對轄區(qū)每家每戶水表的位置了如指掌，這本“寶典”就靜靜地躺在了抽屜里。
“老王大哥，你家的水表數(shù)超出上個月很多??！快看看怎么回事……”抄表過程中，用戶用水量與上月偏差較大也會引起胡凱的警覺，這往往意味著水表以里的管道存在漏水現(xiàn)象。他不僅會第一時間把情況告訴用戶，還會主動幫助用戶查明原因，再幫助用戶解決問題。用戶對街坊四鄰逢人就講胡凱的熱心。可能正是胡凱的熱心與堅守，賦予他平凡的崗位、不平凡的光輝。
他是用戶“勤雜工”，傾心為用戶疏通阻礙
“老胡，我家怎么沒水啦？”“胡師傅，我家的水流很小，你來給看看吧！”“胡師傅，我感覺我家的水表不準，你來給檢測一下？”當用戶遇到供水問題時，第一時間想到的就是胡凱。胡凱也總是不厭其煩地回復咨詢、投身搶修，用切身行動滿足用戶訴求。然而，工作也并不是總能被人理解。有時遇到客戶的誤解，不配合、難溝通、拖欠水費，胡凱總是放低姿態(tài)耐心疏導、勸解，力陳利害關系，直到客戶理解為止。胡凱常說：“雖然我們每位客服經(jīng)理要負責近3000戶居民的抄表任務，抄表已經(jīng)很辛苦，但我們?nèi)砸钙鹧簿€員、復核員、維修員的職責，不能讓用戶對我們、對單位感到失望?！?/span>
“喂！韶山供水公司嗎？我要投訴！我家連續(xù)幾天水壓小，有時候甚至沒有水，給生活帶來極大不便，快點派人給我搞一下！”2024年9月13日，胡凱無意間接到韶山朝陽村頂上組用戶的投訴，可解決該用戶的投訴本不屬于胡凱分內(nèi)的職責，但他主動擔當，聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理和安裝員一起到現(xiàn)場檢測水壓、巡查管網(wǎng)。在高達39度的炎熱氣溫下，他們頂著烈日一個井蓋一個井蓋打開、閉合，采用分段測壓法逐一排查，最終用時3天排查了4公里管網(wǎng)，才查找出導致水壓減小的原因。胡凱帶領眾人第一時間對管網(wǎng)進行了更新，徹底解決了用戶的用水難題，用清涼“甘霖”澆熄了用戶心中的怒火。也恰是胡凱把用戶的事當成自己的事，才使得他成為供水公司用戶投訴率最低、抄表率和回收率最高的客服經(jīng)理。
“水潤千家惠民生，澤被萬戶譜新程”。正是有以胡凱為代表的供水團隊日復一日的堅守，用雙腳丈量責任，用耐心化解難題，用真誠服務用戶，全力以赴做好從“水源頭”到“水龍頭”的全過程服務和保障，才與廣大用戶搭建起堅實的信任橋梁，才在平凡的工作崗位上鑄就非凡的工作業(yè)績，助推著韶旅集團韶山供水公司不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展新維度。
